Outbound

Das englisch Wort Outbound stammt aus dem Betrieb eines Call Centers. Dabei geht es um die Verbindung nach außen, Kunden werden gezielt angerufen. Oft handelt es sich um Aktionen im Rahmen des Telefonmarketings. Der (externe) Auftraggeber des Callcenters beabsichtigt den Verkauf von Produkten auszuführen oder zu aktivieren. Andere Einsatzgebiete sind es statistische Daten zu erheben, den zu erwartenden Bedarf zu ermitteln (zum Beispiel als Interview, auch Pre-Sale genannt) oder Rückfragen zur Kundenzufriedenheit (After-Sales-Management) zu stellen. Allgemeiner geht es darum Ansprechpartner zu aktivieren oder Adressen zu aktualisieren. Agenturen, die mit geringem technischen Bedarf arbeiten, sind in diesem Sinne allerdings keine Callcenter.^[1]^[2] Dabei muss zwischen Privatpersonen (Business-to-Consumer, kurz B2C) und Unternehmen (Business-to-Business, kurz B2B) unterschieden werden. Zu Privatpersonen sind werbliche Anrufe in Deutschland ohne Einwilligung grundsätzlich verboten, insbesondere wenn kein Vertragsverhältnis besteht. Im Verkehr mit Unternehmen ist eine aktive Werbung möglich, wenn eine „mutmaßliche Einwilligung“ gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.^[3]

1 Kritik

Es werden auch oft Werbemaßnahmen eingesetzt, die hinter einem angeblichen Interview versteckt sind, um das oben beschriebene Verbot zu umgehen. Dabei geben sich die Mitarbeiter des Call Centers als Marktforscher aus und behaupten, es handle sich um eine Meinungsumfrage. Solchen Tricks können Privatpersonen begegnen, indem sie fragen, woher ihre Rufnummer bekannt ist. Eine andere, neue Masche besteht darin, die Privatperson am Arbeitsplatz anzurufen und darüber in ein Gespräch zu verwickeln.