Begleitete Telefonie
Bei der begleiteten Telefonie wird der Mitarbeiter eines Call-Center, der in der Schulung ist, von einem erfahrenen Coach in der Telefonie unterstützt, der durch eine Weiche mit seinem Headset an den Gesprächen mit dem Kunden teilnimmt. Der Coach greift normalerweise nicht in das Gespräch ein, sofern keine gravierenden Mängel festgestellt werden, in der Regel wird aber das Gespräch zum Ende eines jeden Telefonates von einem erfahrenen Mitarbeiter ausgewertet und besprochen.
Ein Leitfaden unterstützt manchmal die Telefonie, da er dort Handlungsanweisungen findet, wie er das Gespräch mit dem Gegenüber eröffnet, sofern der Arbeitgeber oder auch der Auftraggeber dies wünscht.
Andere Lexika
Wikipedia kennt dieses Lemma (Begleitete Telefonie) vermutlich nicht.
---
Hast du einen Löschwunsch oder ein anderes Anliegen? Dann nutze bitte unser Kontaktformular
PlusPedia Impressum
| Diese Seite mit Freunden teilen: |
 |
 |
Bitte Beachte:
Sämtliche Aussagen auf dieser Seite sind ohne Gewähr.
Für die Richtigkeit der Aussagen übernimmt die Betreiberin keine Verantwortung.
Nach Kenntnissnahme von Fehlern und Rechtsverstößens ist die Betreiberin selbstverständlich bereit,
diese zu beheben.
Verantwortlich für jede einzelne Aussage ist der jeweilige Erstautor dieser Aussage.
Mit dem Ergänzen und Weiterschreiben eines Artikels durch einen anderen Autor
werden die vorhergehenden Aussagen und Inhalte nicht zu eigenen.
Die Weiternutzung und Glaubhaftigkeit der Inhalte ist selbst gegenzurecherchieren.
